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séjour à Rome par voyage prive
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SUJET: séjour à Rome par voyage prive

 Posté le 23/10/13 à 18:08 #50074
rosary

 séjour à Rome par voyage prive

 
suite à la réception du voucher comportant des descriptifs erronés sur l'hôtel, j'ai téléphoné 3 fois, envoyé 3 mails, pour que le rectificatif soit fait.
j'ai reçu 4 vouchers identiques avec toujours les mêmes erreurs.
en clair, j'ai réservé un hôtel à Rome pour janvier 2014, mais je serai logée à Cancun au Mexique...
quelle procédure entamer puisque le service après vente est inexistant?
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 Posté le 25/10/13 à 15:22 #50089
vava040770
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 Re:séjour à Rome par voyage prive

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Le voyage est réservé à quelle date ?
14.1 - MODALITES D’ANNULATION OU DE MODIFICATION

14.1.1 Dispositions générales

Toute demande d'annulation ou de modification de votre commande devra parvenir à VPG impérativement par courrier électronique aux adresses suivantes : modification@voyageprive.com ou annulation@voyageprive.com ou encore par télécopie au numéro suivant 04 42 50 97 49 ou encore plus simplement directement sur le site dans l’espace « mon compte » , « ma commande » en cliquant sur le choix « demande d’annulation » ou « demande modification ».

VPG vous transmettra en retour, par courrier électronique, le cas échéant, la confirmation de la réception de votre demande d'annulation ou de modification. En l'absence de ce courrier électronique, la modification ou l'annulation ne pourra pas être prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation.

Dans un souci de sécurité juridique et de transparence, VPG vous rappellera alors dans ce courrier électronique le barème d'annulation ou de modification tel que prévu aux présentes, aux articles 14.2 et 14.3 ci-dessous, et vous demandera de lui retourner dans un délai précisé le courrier électronique suivant : « « J’ai bien pris note du montant des frais d’annulation (ou de modification selon le cas) cité ci-dessus, je confirme l’annulation (ou la modification) de ma prestation. Nom, prénom, référence du dossier», avec la mention « bon pour accord » pour confirmer votre demande d’annulation ou de modification.

Seul l’envoi de ce courrier électronique par vos soins vaudra demande d’annulation ou de modification définitive. Par conséquent, l’envoi d’un tel courrier électronique hors délai pourra, le cas échéant, faire augmenter les frais dans les conditions du barème d’annulation ou de modification prévu aux articles 14.2 et 14.3 ci-dessous car tant que celui-ci n’aura pas été adressé la réservation sera maintenue comme initialement, VPG restant elle-même engagée à l’égard de son prestataire auprès duquel elle aura réservée la prestation ;

En cas de modification ou d'annulation, et sous déduction des sommes dues en application des stipulations des articles 14.2 et 14.3 des présentes, VPG vous remboursera dans un délai raisonnable toutes les sommes préalablement versées, sous réserve éventuellement des dispositions particulières propres à certaines prestations telles que visées à l’article 14.1.2 ci-dessous.

De votre côté, l'annulation ou la modification de votre prestation pour quelque raison que ce soit ne vous dispense pas du paiement des sommes dont vous resteriez redevable auprès de VPG en application des dispositions du présent article.

VPG attire enfin l’attention de l’utilisateur sur le fait que les frais extérieurs ou non compris dans la prestation, et d'ores et déjà engagés par lui tels que ceux engagés pour la délivrance des visas, autres documents de voyage, frais de pré-acheminnement ou de post-achemninement, frais de vaccination..., ne pourront faire l'objet d’aucun remboursement.

Lorsque vous avez souscrit une assurance annulation, nous vous rappelons qu'il vous appartient d'informer directement l'assureur de l'annulation ou de tout autre sinistre dans les conditions et délais indiqués au contrat d’assurance.


Modifier ma réservation / communiquer une demande spéciale

Nous vous rappelons que toute modification de date entraîne des frais de modification ainsi qu’un éventuel changement de tarif défini par notre fournisseur.

Si votre commande comprenant un package dynamique (vol selon disponibilité en temps réel + hôtel), nous vous informons que toute modification, cession, ou annulation sur votre billet d’avion impliquera des frais à hauteur du prix des billets achetés.

D’autre part, concernant la partie hôtel de votre commande, toute modification émanant de votre fait entraîne le versement de frais selon les conditions suivantes :
- à + de 30 jours du départ = 16€ par personne
- de 30 à 16 jours = 40€ par personne
- de 15 à 7j jours = 77€ par personne
- à moins de 7 jours du départ et après le départ = 100€ par personne

Suite à votre demande nous interrogerons le prestataire pour connaitre ses disponibilités.

Notre service client reviendra vers vous par email dans les plus brefs délais afin de vous communiquer ou non la possibilité de modification de votre dossier et le montant total des frais engendrés par cette demande.

Si vous souhaitez nous faire part d’une demande spéciale concernant votre séjour, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact (Mon compte - Mes commandes).


Je ne m'y connais pas trop en procédure sur ce genre de service mais il doit bien y avoir un moyen de parler avec quelqu'un par téléphone pour lui expliquer le problème. Tu as appelé ce numéro : 0892 426 425 ?
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 Posté le 25/10/13 à 18:26 #50091
rosary

 Re:séjour à Rome par voyage prive

 
merci de m'avoir répondu, j'ai reçu hier un 4ème voucher.
toujours le même, uniquement barré le fait que l'hôtel n'accepte pas les animaux domestiques!
mon séjour est du 2 au 5 janvier 2014 .
je vais tenter de téléphoner une énième fois à voyage privé.
NB: Je me suis assurée quand même, de la réservation auprès de l'hôtel à Rome, elle a bien été faite
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 Posté le 25/10/13 à 20:56 #50092
vava040770
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 Re:séjour à Rome par voyage prive

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OK, bon courage !
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 Posté le 26/10/13 à 08:40 #50097
rosary

 Re:séjour à Rome par voyage prive

 
Miracle! en allant sur mon "compte" du site voyage privé, ce matin,j'ai eu la bonne surprise de pouvoir éditer le 5ème voucher, avec les offres exactes comprises dans la vente.
j'ai aussi vérifié si le vol avait été réservé,il l'est.
cela m'a permis de constater que si j'avais moi même fait les réservations en ligne, vol + hôtel ,j'aurai payé seulement 86 euros de plus pour 2 personnes.
en conclusion, offre peu intéressante au regard de leur moins 70% affiché.
cela me servira de leçon et à d'autres j'espère.
merci encore
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 Posté le 26/10/13 à 15:05 #50099
vava040770
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 Re:séjour à Rome par voyage prive

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je suis contente d'apprendre que tout se soit arrangé pour toi.
Très bon voyage !
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